□ 本报记者 李媛

今儿天不好想知道空气质量怎么样,问“保哥”；举报冒黑烟的车、污染的河水,也找“保哥”……到底这“保哥”是谁呢?是随着智能手机应运而生的“青岛环保”政务微博,网友昵称“保哥”。

线上线下齐动员

2013年5月3日,青岛市环保局开通了“青岛环保”政务微博,由一个3人的年轻团队负责管理维护。管理员的日常工作主要是在微博上及时进行政务公开、通报整治情况、更新发布青岛环境监测情况、进行政策解读。

除此之外,微博运营团队的精力就用来处理来自网友的投诉、意见和建议。路遇老旧车辆冒黑烟、河流污染、焚烧垃圾等情况,网友们随手拍@“青岛环保”,“保哥”会在线上第一时间回复解释并@所属辖区管理部门,线下我爱线报网还要再电话联系对应部门督促落实,了解情况后再通过微博反馈处理情况。

今年3月14日中午12时34分,名为“胶点思想”的网友@“青岛环保”,反映城阳美高工厂的烟囱冒白烟伴有刺激性气味并配图,管理员陈磊他们立马线下联系环保城阳分局落实,城阳环保二中队接到内部电话,回复了该网友,解释说美高的工艺是用泡花碱加硫酸生成二氧化硅,也就是硅胶,正常情况下不可能有刺激性气味,并表示今天的值班人员可以和网友一起去现场查看。

随后城阳环保二中队的值班人员来到网友所指地城阳区流亭供水站附近,对该企业排放的白烟进行了检测。14时22分,城阳环保二中队的官微回复该网友,美高烟囱排出的气体为锅炉燃煤燃烧后排出的废气,因为有脱我爱线报网硫设施,高温的烟气遇湿的脱硫液会形成大量的水蒸气,就像图片中那样子,冒白烟属正常现象,如果冒黑烟就有问题了。

经过两个小时的现场排查以及微博沟通,网友“胶点思想”反映的问题得到了解释。“是我们的问题我们一定不会推诿,不是我们的职责我们也会转给相关部门。”管理员陈磊告诉记者,由于反馈及时公开,微博开通至今不到两年时间,已收获11万粉丝,发布微博1万多条。

去年,“青岛环保”政务微博被评为“全国十大环保微博”。

纳入考核提升效力

“不论是真有问题,还是网友只是单纯吐糟,大家都是出于关心环保,确实我们现在的环境保护存在不少问题,不及时回复只会将矛盾扩大化。”青岛市环保局相关负责人介绍,针对官微运营,环保局有我爱线报网一套自己的考核机制,以此来提高问题回复及处理效率。

3月9日,网友“请你吃小火锅”发布微博@“青岛环保”,内容是青岛泰能燃气热电有限责任公司、青岛钢铁有限公司、青岛金泓热电有限公司等多家单位疑似存在超标排放情况,并附带8张图片。

接到网友举报后,市环保局立即将情况转给了环保李沧分局。3月10日上午,环保李沧分局的执法人员来到青钢,对其进行定期检查,结果显示青钢在相继关停了多座高炉后,老厂区污染物排放总量已显著降低。环保李沧分局的官微也回复网友,对青钢烧结机出现的烟气超标违法行为,环保部门之前已经进行了立案处罚,目前正处于督促整改期限内。

在名单之列的青岛泰能燃气热电有限公司归属于市北环保分局,由于没我爱线报网有及时回复,“青岛环保”微博上公开宣布,将在今年的政务微博工作考核中扣市北环保分局1分。

陈磊说,平均每天都会收到十几条网友反映的问题,常见的有机动车冒黑烟、企业排污、噪声扰民、环境卫生等,很多事并非环保局一个单位能够解决的,对于这样的比较复杂的问题,需要一定时间来处理,陈磊他们会再三与网友沟通,直到问题解决。

直面问题不怕挑战

在很多人看来,政务微博无非是官方发布一些政务信息,没有太大吸引力,也不接地气。实际上却并非如此。3月13日,市环保局官方微博发布世界500强企业浦铁(青岛)钢材加工有限公司与环保局对簿公堂一审败诉的微博,仅仅两天时间就有20万的点击量,很多媒体和环保热心人士也都参与进来共同我爱线报网讨论。“随着市民对雾霾等环境污染越来越重视,我们的微博受关注度很高,基本上每发一条微博,点击量都过万。”陈磊说,从微博开通至今,通过官微平台共落实查处了400多个网友举报的环保问题。

青岛市环保局副局长唐存礼介绍,微博确实帮了他们很大忙,有着传统工作方面不可比拟的优势。“毕竟我们的执法人员有限,但是违法行为很多,及时通过安装监控平台等手段也还是不够。发动起群众,他们就是24小时的哨兵,是污染现象的受害人,同时也是第一目击者。”唐存礼说,政务微博既可以让百姓监督环保局的工作,又可以监督社会污染行为。

北京市公众与环境研究中心主任马军就指出,建立环境政务微博就要面对各个层面的、大量的互动需要,这会给环我爱线报网保工作带来挑战,对负责官微官员的政策和业务水平也提出很高的要求。由于官方微博作为新事物,尚无法规范,也不是官方投诉举报的渠道,因此有可能因为人力、资源和能力的限制,而不够活跃,甚至名存实亡。

“有了‘官微’,百姓及时举报各种问题,我们工作确实有压力,尤其现在环境问题又出于风口浪尖上,但是压力也是动力,只要态度诚恳信息公开透明,及时回复查处,与网友的沟通是没有问题的。”陈磊说。

业内专家认为,政务微博不只是一个信息发布平台,因其自身较强的互动性,需要形成一套规范的工作机制来运营,政府部门“打怵”问题也还是存在,不如端正态度拿出行动,直面问题、解决问题。