A3报告已经成为当今最流行的精益工具之一，是人们和团队合作解决问题的一种方式；从精益的角度看，其广泛采用很容易被视为 … 问题。

工具往往为开始精益实践提供了牵引力，而A3往往能立即产生效果。沃麦克认为，A3的 “问题”（在这种情况下，预期目的和实际使用之间的差距）呼应了任何成熟的TPS方法的广泛采用所面临的更大挑战：从精益工具到精益管理。正如他所指出的，”用于流程分析和管理的工具是很好的东西。它们是绝对必要的。经理们喜欢它们，因为它们似乎为更好地完成工作提供了捷径。但是，如果没有管理人员以精益的心态来使用这些工具，它们就不能实现其潜在的结果，而且往往不能实现任何结果”。

让我们牢记约翰-肖克【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目（John Shook）关于该主题的重要书籍学习型管理的导言中提到的A3报告的目的。

“制作A3报告是学习使用A3流程的第一步，也是学会学习的第一步。当个人采用A3报告这种方法时，可以预期在改进问题解决、决策和沟通能力方面会有一些好处”。

这一切都很好。不幸的是，大多数组织止步于此，没有继续进行下一步。正如舒克所警告的，”除非更广泛的组织接受更广泛的过程，否则更大的好处将无法实现。整个努力可能会沦为打勾的活动，因为A3将与未使用的SPC图表、被忽视的标准作业和被忽视的价值流图一样，成为公司的形式主义。”

那么，A3报告究竟是什么？

A3报告是一种结构化和分享知识的方式，使团队及其成员能够实践科学思维，【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目作为一种共同发现和学习的方式。该工具通过帮助人们构建和设计更有效的方法来解决问题（以可解决的方式构建问题，采取基于数据的方法，使用根源分析法来寻找问题的起源点（差距），鼓励仔细分析问题而不是快速抽象的 “解决方案”，等等），从而带来直接好处。

A3报告包括：

一个故事板

信息的5S

标准化的故事讲述

一个 “解决问题的思维过程的可视化表现，包括问题的所有者和组织中的其他人之间的持续对话”。

从本质上讲，A3报告因国际尺寸的A3纸（大约11×17英寸的大页面）而得名，使组织中的人们能够通过一个共同理解的模板来捕捉问题，使人们能够通过相同的视角来看待问题。该序列是按照科学思维的逻辑设计的–PDCA循环是精益【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目思维的核心。

A3报告格式所反映的基本思维过程相对简单，而且已经以其他许多形式和格式存在了很长时间。根据不同的情况，有不同类型的A3。但是，不要过于努力去寻找精确正确的格式；事实上，像David Verble这样的资深人士强调，你的A3报告不是通过书写而是通过思考开始的。

A3报告最基本的用途是作为一个简单的问题解决工具。但其基本原则和做法可以应用于任何组织环境。鉴于A3报告作为工具的第一个用途是使理解和应对问题的方法标准化，A3报告鼓励根本原因分析，揭示过程，并以引发对话和学习的格式表示目标和行动。

毫无疑问，那些有深厚经验的人在A3实践中发现了巨大的力量。例如，精益专家加里-康维斯（Gary C【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目onvis）说，他 “将A3格式作为一种看到113名工厂经理内心思想的方式”，并引用了他在德纳控股公司的经验，以及阐述了使用A3问题解决方法使思考过程可见。

丰田公司的员工Tracey Richardson在她的文章中分享了一个非常实用的A3思维过程的逐步游览。她解释说，A3是 “一种具有更深层次好处的思维方式，一个基于PDCA（计划、执行、检查、调整）循环的过程，旨在与组织的其他成员 “分享智慧”。

Tracey建议你通过反向阅读你的A3来测试你的PDCA思维，以此来避免A3的一个常见危险–急于下结论。

当有问题需要解决时，大多数人都会急于以最快的速度提供最好的解决方案。然而，A3思维的本质是要【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目求仔细构思问题，严格分析明确定义的（可改进的）”差距”，在源头进行耐心观察，并与接触问题的人进行真正对话。

Tracey说，A3表格的存在是为了捕捉和记录这些材料；它本身并不是一个正式的文件。”如果你在办公桌后面做或填A3，我可以说大多数时候你将无法回答上述问题（列出A3的因果逻辑）”。

值得注意的是，虽然有不同类型的A3报告，但认识到 “不是每一种情况都需要A3 “是很有用的，固特异公司的Norbert Majerus说提出了一种情景应用，避免了一刀切的工具思维。具体来说，他解释了由Dave Snowden和Mary Boone开发的cynefin框架如何帮助人们在不同的情况下应用A3思维。

有些【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目人认为，好的问题解决方法并不在于拥有正确的答案；而在于实践一种有用的、被普遍理解的关于思考（学习）的方法。Tracey说：”永远不要忽视使你能够完成A3的思考过程–然后作为一种捕捉、交流和发展所学的方式。两者都有……

在通过 “A3思维” 深化这一思维过程时，你和你的队友可以学习要把A3看成是对基于专业知识和教学的管理关系的实际支持，作为在你的组织中维持A3思维的一种方式。

这种共同的方法可以带来一个核心的精益目标：帮助解决问题的文化生根。

作者：谢吉鹏