金融界2024年2月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“转人工服务的调整方法、装置、电子设备以及存储介质“，授权公告号CN113051386B，申请日期为2021年4月。

专利摘要显示，本申请提供一种转人工服务的调整方法、装置、电子设备以及存储介质。其中，在转人工服务的调整方法中，当检测到用户与机器人进行交互时，则对用户与机器人的交互过程进行监控，并获取用户的用户行为信息以及用户输入的交互信息。其中，交互信息包括文本信息和语音信息。对用户输入的交互信息进行解析，得到用户的情感值。检测用户在与机器人交互过程中，用户的情感值是否低于预设的阈值，以及用户的用户行为信息是否【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目触发自动转接人工服务条件，得到检测结果。基于检测结果，对用户的自动转接人工服务条件的参数进行调整。将调整后的自动转接人工服务条件作为用户的自动转接人工服务条件。

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