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8月3日，记者从安顺市人民政府政务服务中心获悉，为加快全市政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发【2020】53号）文件精神。12329住房公积金热线与12345热线深度整合提升“双号并行”运行质效，合力打造“一网通、全天候”便民热线服务新模式、新机制。

12329住房公积金服务热线话务系统平台并入12345政务服务便民热线话务系统平台，“双系统并网”，全面实现了统一管理、统一督办、统一考核。将现有12329公积金热线话务人员整体归并入驻12345热线，以公积金专席的方式提【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.供服务。并建立信息共享机制、督办问责机制、信息安全保障等机制，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到答复和办理，全面保障热线工作的规范运行。同时加强话务员的流程规范和服务技巧培训，增强话务员责任意识和服务意识，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。

“双系统并网”后，能有效解决热线服务资源分散、群众办事多头找等现象，更好地服务缴存单位和缴存者。 12329话务座席统一使用12345便民热线人工座席平台系统，开展政策和业务咨询、投诉及建议受理、【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.回访调查等服务。12329住房公积金政策知识库、工单数据、话务语音与12345便民热线实时共享。此外还提供“7×24小时”全天候人工接听服务，企业和职工可通过拨打12329-3或12345两个号码，均可接入公积金专席，进行住房公积金政策法规和业务办理的咨询、投诉和建议。（安顺日报融媒体中心记者 罗野）

编辑 陈婷

二审 李隽

三审 吴丹

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