12月1日上午，上海多区就诊市民反映医保系统出现故障，造成无法正常挂号、取药等，相关词条迅速登上热搜。当天15时许，南都记者从上海医保局获悉，全市范围的医保系统均已恢复正常。故障期间无法使用医保支付、而只能自费的市民，可返回医院或者药店进行退款，重新拉卡结算。

12月1日上午，上海多区医保结算出现“线路故障”。

“这次情况确实罕见，我们大概从上午8点半陆续接到市民的反馈，及时申报上去抢修。”12月1日15时许，上海医保局热线工作人员告诉南都记者，“下午3点多，我们刚刚收到通知，上海全市医保系统已经抢修好，恢复正常。故障原因没有给到我们通知。”工作人员答复称，对于故障期间受到影响，只能自费结算的市民我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程，可返回医院或者药店进行退款，之后再重新用电子医保卡或者社保卡结算。

南都记者了解到，上海此次医保系统故障，造成市内多家医疗机构和药店“大排长队”，有市民反映自己特意早起却迟迟无法挂号，也有上班族请假看病，在队列中心急如焚。至当天11时许，当地医疗机构结算服务陆续恢复正常。

采写：南都记者 侯婧婧