小郭在杭州做电商，去年年底跟一个快递网点合作了一个多月，对方发来的账单，他觉得有些离谱，比如一件不到一公斤的羽绒服，账单上却按照27公斤来计算。
1
怀疑账单“更改”
申通提到“计泡”
小郭今年二十出头，已经在杭州做了三四年电商，主要卖衣服。他说之前有固定合作的快递公司，去年12月，临时找了申通快递的一个网点合作。
小郭：我们业务订单量暴增，想要发货发得晚一点，所以临时换了他们，一公斤以内就三块五，一公斤以上的话，就每公斤是三块。
小郭说，合作满一个月后，他收到了快递网点发来的账单。
小郭：根据我每个月的发单量，我估计就在两万五左右，他给我的账单，第一份账单是四万二，我这边要求【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.他更改，实事求是地做账单，第二份账单越做越离谱，达到了四万五千块钱。
小郭把账单打印出来，上面有订单号、结算重量、运费等信息，其中重量没有标注单位，小郭说是公斤。有几条他做了记号，比如这个尾号“0384”的订单，显示重量27，费用是81.5。
小郭又打印了自己网店的后台信息，这个订单写着“包含1个货品”，是一件羽绒服。
再看另一个尾号“4639”的物流订单，账单上重量是5.9，费用是18.2，后台信息中，这个订单也只有1个货品，是一件中长款毛呢外套。
小郭：类似于这种中长款的羽绒服，我们可以称一下，像羽绒服完全不可能达到那个重量，0.95公斤，羊绒大衣这边有同款，就这种的同款，大家可以看一下多重，1.【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.3公斤，他给我们账单做的是5.9公斤。
小郭：杭州市邮政管理局跟申通总部联系了，调取了真实数据，只有两万四千多块钱。
记者：按理说，你的这些交易明细都是他上传到总部去的？
小郭：对，是他上传到总部的，总部先找他收取我们的费用，他再把总部的那份账单，通过他们自己的一些手段，把账单更改了。
小郭说，他跟申通快递合作了一个月零十天，后面这十天，寄了六百件快递，总费用五千多，他觉得是正常的，但前面那一个月，自己寄了两千六百多件快递，收费四万多，他不认可。
小郭：申通作为一个企业，应该尽到对客户最起码的服务，而不是说让下面的人员来堵我们的门，开着他们申通的车，就很嚣张地把车停下，问我们账什么时候结，我说我们这边在【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.核对，直接人走了。
记者：他的意思是让你结哪一笔款项呢？是四万多还是两万多？
小郭：四万多，后面报警了，警察来跟他沟通，他这边才同意，说结那两万多。
记者：那现在两万多你愿意结吗？
小郭：现在两万多我这边愿意结的，但是我这边现在需要的是把这个事情曝光起来。
申通快递杭州临平公司 工作人员：两万多嘛，不是有个计泡的嘛。
小郭：没有这么计泡的，一件衣服，一件羽绒服，计泡成27公斤，一件羊绒大衣计泡成5公斤吗？有这么计泡的吗？
申通快递杭州临平公司 工作人员：小廖这个人在楼上，直接去找他吧。
记者：计泡是什么意思？
申通快递杭州临平公司 工作人员：计泡，我们的总部是在机器上面，我也不是很清楚，像我们扫描的机器，它这个【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.称，统一是这样的。
申通快递 客服：如果快件量比较大，重量比较轻的情况下，是按照体积重量进行计费。
小郭：十几二十件，二三十件的那种，大体积的计泡，像那种一件衣服几件衣服计泡的，我没有听说过。
工作人员所说的小廖，是跟小郭对接的业务员。小郭说，自己手头的账单，就是小廖发过来的。
申通快递杭州临平公司 小廖：买的羽绒服其实就零点几（公斤），但是你的体积很大，会造成我们运输上面的成本提高，它就会按体积走。
小郭：我们做电商也不止一年了，我们合作其它快递，他们……
申通快递杭州临平公司 小廖：你听我说，因为是前面圆通和我说过，前面圆通堵了三次门，报了三次警，才结的这个。
记者：堵他的门？
申通快递杭州临平公司 小廖【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.：对，有这个事情。
小郭：有这个事情。
记者：是同样的事情吗？
小郭：一个团伙，他们老乡。
申通快递杭州临平公司 小廖：两码事，我们是申通公司，别人是圆通公司。
小郭：（当时）我们财务做出来一万一千多，他那边报给我是两万多。
申通快递杭州临平公司 小廖：就是计泡的环节。
申通快递杭州临平公司 吴总：开车去堵他的门肯定是不对的，昨天晚上打电话给我，我也跟他讲过了，昨天晚上我已经报给公司，该怎么样相应处理的，我今天早上起来，上午的时候我已经打电话给他过了。
业务员小廖强调，另一家快递公司的人，跟他并不是老乡，也不存在小郭所说的团伙。
申通快递杭州临平公司的吴总表示，是因为“计泡”，导致他们的账单，和小郭自己计算的对【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.不上。那申通方面前后发给小郭三次账单，每次金额都不一样，这又怎么解释呢？
2
“泡重”现场计算
结果有些差距
申通快递杭州临平公司 吴总：不是总部告诉他两万多，是去年他去投诉，我们只不过是有些事情，我们自己内部有些东西，我们自己掏钱了，两万多块钱不是实际费用，该计泡的费用，加上去是不止这个费用的。
申通快递杭州临平公司 小廖：其实这个是计泡，总部已经收了我们的费用，然后我们自己说自己承担钱，就把客户这个事情处理掉，是这个道理。
吴总这边的意思是，之前发给小郭的四万多账单，就是实际账目，他们为了大事化小，小事化了，自己承担了一部分，这才有了小郭后来收到的两万多订单。
但小郭说，在收到两万多的账单之前，自己还收【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.到过两份四万多的账单，金额也是不同的，这又是怎么回事呢？
申通快递杭州临平公司 小廖：四万二是按八千计算，四万五是按六千计算。
小郭：一个标准都没有。
申通快递杭州临平公司 小廖：长乘高乘宽除以八千，或者是除以六千。
记者：八千是什么？
申通快递杭州临平公司 小廖：八千是，计算公式是这个。
记者：单位是多少，毫米、厘米还是？
申通快递杭州临平公司 小廖：CM（厘米），上半年我们会选择八千，热天嘛，但是冬天。
记者：为什么？
申通快递杭州临平公司 小廖：快递就是这个样子，你叫我们说为什么，我也不知道，总部是这样。
申通快递杭州临平公司 徐总：快递现在叫重泡轻泡，轻泡，我们除以小一点，重泡我们除以大一点，甚至除以一万【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.二也有，没有规定说除以六千、八千还是一万二。
申通快递 客服：计费方式是长乘以宽乘以高除以八千。
记者：那下面的公司会按照六千来结算吗？
申通快递 客服：是没有的，都需要按照总部的方式统一结算的。
申通快递临平公司的徐总，在电脑上查询了尾号“0384”这个订单，也就是小郭所说的只有一件羽绒服，但是按照27公斤计费的订单。系统里显示，临平公司称重为1.15公斤。
四川成都转运中心称重为8.9公斤。
最右边有一组信息，写着“75.8乘以56.29乘以43.5”，徐总说这就是计泡重量。
记者：为什么同一个快递，在你们其它地方称出来是8.9？
申通快递杭州临平公司 徐总：这个是有的，如果说相差不大，是很正常的，比如说【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.人工称重或者有点浮动是有的，但这个重量呢，我不知道我们称出来，这个1.15公斤跟8.9公斤，因为时间太久，我并不清楚，但是这个计泡重量是这样的，可能客户量出来的体积不是这个体积，但是我们转运中心，它是自动的，叫三合一计泡仪，它这个流水线，我这个件这样过去，是规整的，但是如果说这样过去的，它就以最大的尺寸来给你计泡的。
徐总说，公司的系统他们肯定是无法更改的，各个环节的数据也不是他们这里上传的。根据这个订单后面的计泡数据，他算了算。
申通快递杭州临平公司 徐总：除以六千，是30.93。
记者：但是他这里是27。
申通快递杭州临平公司 徐总：这个重量，我不知道是除以多少的，但是你看，数字是对的吧，他到底是【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.怎么包。
小郭：后台也给你看的，就他们快递袋啊。
申通快递杭州临平公司 小廖：就这种包裹，这种大包。
小郭：个别是这种的，但是很大一部分是这种单件的，他们提供的。
徐总又查了另一个订单，也就是小郭所说的，只有一件毛呢大衣，但是按5.9公斤计费的订单。临平公司称重为1.37公斤，福建转运中心称重也一样，后面的计泡重量，写着“37.39乘以31.34乘以28”。
申通快递杭州临平公司 徐总：除以六千，5.46。
记者：这里是多少？
申通快递杭州临平公司 徐总：这里5.9。
记者：也是有差距的。
申通快递杭州临平公司 徐总：对。
申通快递杭州临平公司 小廖：重量在我们做快递重量，相差0.2左右是属于正常的，机器称重不是【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.人工称重。
记者：这个27的，刚才算出来是30多。
申通快递杭州临平公司 小廖：你现在你把那个账单导出来，我这里也有他的账单。
现场，徐总想了个办法，快递的长宽高相乘，再除以27，得到的结果是六千八百多。
申通快递杭州临平公司 徐总：等于6874，你这个怎么算出来的？
申通快递杭州临平公司 小廖：六千八好像是六千九算的。
申通快递杭州临平公司 徐总：你怎么会六千八六千九去算了呢？
申通快递杭州临平公司 小廖：应该是这样算的。
申通快递杭州临平公司 徐总：要么六千要么八千，你怎么会六千八或者六千就去算了呢？
申通快递杭州临平公司 小廖：应该是六千八还是六千九。
申通快递杭州临平公司 徐总：你这什么意思呢？
申通快递杭【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.州临平公司 小廖：反正我们最初，他说大货是除以六千，中货我们是除以六千九或者七千。
小郭表示，他跟快递点没有签合同，和小廖对接时从来没有聊过泡重的问题，一直都是聊的实际重量。现场这一番解释，他还是无法接受。
小郭：关于这个账单的问题，是合理的范围内，我建议他通过法律的途径来解决这个问题，既然他不怕麻烦，他来堵我们的门，我就让他麻烦一点。
推荐阅读
友情提醒： 请尽量登录购买，防止付款了不发货！
QQ交流群：226333560 站长微信：qgzmt2
