开放日活动现场，水滴筹业务负责人与用户交流讨论。
“比起我儿子命来，我觉得面子不重要。”这是一位孩子身患骨肉瘤的母亲李金瑛说的话。
当大病降临而医疗费用高昂的时候，她毫无犹豫地选择了用水滴筹，希望让更多的人知道她面临的困难，以得到帮助。
李金瑛来自甘肃兰州，小孩在6月份确诊患上骨肉瘤。医生预估，治疗这个疾病大概需要100万元。李金瑛自己很清楚，要来北京治疗这个疾病，自己最少要筹到30万。
尽管和身边的人沟通之后，自己也觉得通过平台向社会求助筹款，发朋友圈求助，会让自己没有面子，但经过深思熟虑，李金瑛觉得，相较于自己儿子的命，“面子不重要”。
“我们很幸运，筹款很顺利。”李金瑛表示，自己到第三天时便筹到了我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程所需要的钱。这让她更有把握地踏上前往北京治病之路。
生命无价，而求医，就是一场与时间赛跑。像水滴筹这样的个人大病救助互联网平台，就是这场赛跑中至关重要的一个加速器。
与时间赛跑
从发病、确诊，再到筹集资金、治疗，每一个环节对患者和家属而言，时间都是珍贵无比。“我们这种病，一天不治疗就是在玩命。”一位孩子身患国际性罕见病——神经节苷脂贮积症的90后母亲丑红丽如是说。
究其原因，在于很多的病，一是医药费用高昂，二是治疗过程漫长，病情也可能反复，需要不断、持续性地治疗。以丑红丽小孩为例，小孩的病比较特殊、罕见，不管是医生还是患者家属，都是在“摸着石头过河”。丑红丽介绍，虽然现在已经做了骨髓移植手术，但后面还我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程有漫长的康复路要走。从去年到现在，已经花费了158万。“如果自己哪天没有钱治病，那么等于此前所有的努力都将付诸东流。”
所以，能否在短时间内快速筹集到治病所需要的钱，对求医者而言，就是直接关乎病人生死存亡的关键。
在这场与时间赛跑的过程中，互联网平台的作用也就凸显出来。
这也是李金瑛坦言自己是幸运的原因所在。正是自己毫不顾忌“脸面”问题，迅速通过平台筹集到需要的钱，才让儿子得以顺利地进入医院治病。
相较于传统方式，互联网筹款方式能够更快地实现信息传播。今天的中国网民规模达到10.79亿人，每个人的朋友圈都有数量不等的人。而朋友的朋友，则能更加放大信息的传播与覆盖范围。
同时，相较于传统的求助模式可能面临我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程着需要提供各种纸质材料、面对面说明情况等问题，像水滴筹这样的个人大病救助互联网服务平台，依靠科技的力量，能够快速准确识别资料单据信息，既保证筹款案例的真实性，又能够提升筹款资质审核效率，让需要筹款的人迅速投入到筹款的进程中。目前，在水滴筹平台上，除了部分高风险案例外，大部分筹款人资质审核时间已经缩短到3分钟以内。
可以说，在这个求医过程中，水滴筹利用互联网优势，成为了一个非常关键的“加速器”，能够帮助筹款人在短时间内筹集到治病所需的资金。这对缩短从发病到治疗的时间，都起到了正面作用。
为陪患罕见病的儿子化疗，筹款用户丑红丽剪掉长发，成了一名“光头妈妈”，活动现场她摘掉帽子假发。
效率与安全的平衡
当然我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程，平台的风控保障机制，也让筹款人与水滴筹平台之间，产生了一场美丽的“误会”。
李金瑛介绍说，此前在申请筹款、平台审核环节时给出的建议筹集额度与自己的目标有距离。李金瑛很坚决地表示，“这不能救我们的命，我知道我们这个病需要多少钱。”
其实，对于不同种类、不同严重程度的疾病，水滴筹会设立不同的筹款金额上限要求。据水滴筹风控治理中心负责人表示，患者在提交医生开具的诊断证明后，水滴筹会自动匹配行业诊疗花费、过往类似病情筹款数据等，为该患者生成筹款金额建议。如果患者发起的筹款金额远高于平台建议值，水滴筹会有专门的医疗团队进行核实审查，确保筹款金额完全用于患者治疗。
这正是业务的复杂之处——不仅在审核阶段存在类我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程似的“矛盾”，在筹到捐款之后，提款的速度也存在“矛盾”：筹款人希望审核越快越好，捐款人希望审核要更严格等。
来自湖南的陈军梁，他的小孩得的是急性淋巴细胞白血病。最开始是进行放化疗治疗，接着做的CAR-T治疗，后来进行了造血干细胞移植，现在处于抗排异抗感染治疗中。
陈军梁表示，目前已经总共花费500万左右。“很多病人都急等用钱，平台是否可以在筹款准入资质上严格把关，在提款环节可以更简单一些？”这是陈军梁的声音，同时也是很多筹款人共同的想法。
平台连接筹款人和捐款人两端，两方人群这样的“矛盾”就需要平台提供更好的解决方案。
为了实现效率和安全的平衡，平台推出了“边筹边取”功能，用户可在筹款期内根据治疗需求我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程多次申请提现，不限次数。并且，“边筹边取”功能全天全年都可操作，就算是在节假日，水滴筹也有专人值班在岗，保障可以正常进行打款。
而为了保障捐款人的权益，平台则通过提高透明度来实现。据介绍，现在每一笔水滴筹的捐款都是直接进入在平安银行设立的专户，跟水滴筹的自有资金是完全隔离开的，针对每一位患者都会开一个独立帐号。捐筹两侧均可清晰地看到银行每一笔打款的对账单明细，进一步提升了资金的透明度以及专款专用的可信度。
平台对于安全的看重不仅体现在提现环节，早在筹款人发起审核之初，平台便会在保障效率的前提下，通过多重方式进行持续审核。在水滴筹，平均每天有12个申请案例因不符合要求被拦截，2023年上半年，拦截并我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程驳回不符合发起条件的筹款申请共计2096例，其中544个违规用户被平台拉黑。
开放日现场交流讨论。
更专业化的救助服务
除了依靠技术提升效率、保障安全之外，水滴筹在这七年间，也逐渐发展出更为成熟的专业救助服务。
对于筹款人来说，他们接触到最多的就是平台的顾问。目前水滴筹有近千名服务顾问。每位顾问平均每月为73名大病患者提供一对一的服务。从患者要发起筹款那一刻起，顾问就开始介入，为其提供各种各样的帮助，比如发起筹款申请、撰写筹款资料，打印病例材料和检查报告等。
颜桂花的女儿患有先天罕见病——粒细胞缺乏症，发现病情后就来到北京治疗，目前总共已经花费100多万。颜桂花表示，自己身边的一些朋友或病友，就有过因为我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程无法拍照或不知道怎样处理材料，导致无法在互联网进行筹款的情况。
这就是互联网快速发展之下，社会不得不面对的“数字鸿沟”。水滴筹正是通过服务顾问来填平。
而这样的服务顾问，也在不断转型升级。据水滴筹介绍，今年水滴筹还升级打造“服务型顾问”，从患者日常服务、院内治疗引导、医疗费用报销协助、患者心理健康服务等方面提供更多力所能及的帮助。
丑红丽表示，在治疗过程中她也曾经历过绝望，“看不到希望，看不到光”。在最困难的时候是顾问陪她聊天，像朋友一样开导她，帮助她梳理情绪。
除了筹款人日常接触最多的顾问，其实还有更多人在背后付出，从而保障筹款顺利进行。数据显示，每发起一个水滴筹筹款案例，背后都有七名工作人员在提供我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程服务，水滴筹风控人员日均审核案例1200件，客服人员每天服务6578个用户。
专业化的运营，让平台变得更加高效，让水滴筹能够不断帮助更多需要帮助的人。据水滴筹介绍，自2016年上线至今，平台已经帮助近300万经济困难的大病患者及家庭，每53秒就有一个家庭从水滴筹发起筹款。
这些人在水滴筹得到超过4亿人的帮助，每秒钟就能得到9个人的捐助。这意味着，在我国10.79亿网民中，大约每3个上网的人中，就有1个人曾经在水滴筹捐过款。
公开透明汇聚信任
作为一种新兴的企业化运营捐助方式，个人大病救助平台的运营模式也面临着社会认知和信任的挑战。一些人对水滴筹的真实性、透明度、规范性等方面存在疑问和误解，甚至有些谣言我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程和负面舆论，对这项事业的发展造成了不良影响。
在陈军梁看来，建立信任关系是最重要的应对方式之一。根据自身的经历，陈军梁表示要与更多的人建立起信任关系，关键要从服务顾问这里做起，也就是提供更好、更专业服务，比如多和患者及家属做更多面对面的沟通，撰写更好的筹款文案等。
陈军梁相信，如果服务顾问可以提供更专业、更高端的服务，让筹款人更快、更好地筹集到需要的治病费用，相信会让越来越多的人相信平台。这样的人多了，信任就能逐渐地建立起来，爱心也能在互联网上传播开来。
李金瑛可以说是这样的一个典型。现在，她的身份不仅仅是患者的家属，而且也是水滴筹的服务顾问。接触水滴筹之后，她发现平台并非像自己此前听到消息所说的那我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程样。因此，她想把从平台这里得到的“这份力量传递给身边的人，让他们不要怕，安心地治病”。
而这也是水滴筹在9月5日举办首届用户开放日的原因所在。在这场主题为“开放透明 汇聚信任”的开放日上，水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，“持续创造价值，坚持服务好每一位用户是我们不变的初心。通过举办用户开放日，我们希望持续倾听大家的声音，不断优化服务体验，构建良性的行业生态。”
水滴筹希望通过开放日这样的形式，让更多的人能够亲身感受到水滴筹救助的方式和特点，消除对企业化运营捐助方式的误解和偏见，增加对水滴筹平台的信任和支持。
“多努力一下，往前多走一步，就是希望。”这是颜桂花在开放日活动上说的一句话，这既是对所有患者我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程的激励，同样，也是对互联网筹款模式的一种激励。
互联网筹款模式目前尚在发展之中，难免会遭遇到不同的声音。如何更好地面对这些声音，消除疑虑、误解，以更加公开、透明的方式呈现自己，是水滴筹的选择。
只有不断地听取更多人的声音，优化平台的筹款及捐款措施，让行业更加公开、透明化，行业才能够更好、更加可持续地发展，让更多需要帮助的人获得帮助，让信心和信任在社会上扎得更深、更远。
文/郑远（媒体人）
编辑/郑伟彬
校对/赵琳
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