近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。这些规则对我们的出行有哪些影响？

机票退改规则调整前，免费退票难、自愿退票贵是旅客反映较多的问题。对比火车的退票规则，航空公司的各种舱位区别、自愿退改条件、需要提交的材料更为复杂。

南航和东航退改规则有调整

南航和东航调整后的客票退改规则都有明确，票价降低允许免费退票。记者了解后发现，关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。

南航的客服人员表示，除了有时间限制，有些特价机票也不包含在内。“如果买完票以后24小时以内发现有降价，可以重新买。打个比方，早上买是500元，晚上【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.买是400元，这个情况的话，在24小时以内，可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参与这个规则，退之前建议您来电核实一下。”

东航客服人员提醒，原购票渠道机票降价才适用这一规则。“我们票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内，在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票办理免费退票。首先必须是国内航班，然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变，只是说票价有变动才可以。”

另外，南航将机型变动导致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围；东航则将上述前两项因素及航班变动导致航程改变纳入免费【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.退改范围，机场转场、自然灾害、公共安全原因等需关注临时公告。

在放宽退改范围的基础上，南航、东航的退改票费用收取标准也有相应调整，调低了机票退改签手续费的比例。东航的新版规则增加了航班起飞前30天之外的免费退改规定，南航则是乘客提前7天自愿变更，大多数舱位将免收手续费。

旅客能节省不少退改费用

国内某旅行平台公共事务高级经理刘婷表示，新的客票退改规则开始实行后，旅客能节省不少退改费用。

“对于自愿退票的费率，不同舱位有不同比例。以2000元全价经济舱为例，全价票退改可省100元，折扣票票价在1000元左右，可省50元-150元，过去不退不改的R舱，如今远期（7天以上）退改费率为20%，临出发（48小时【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.内）为75%，但R舱价格相对较低，平均可省150元。对于经济舱旅客来说，不需要搞清不同舱位的差别，实际退票价格以订票页面展示为准，新规实施后退票平均省钱100元左右。”刘婷介绍。

旅客袁先生计划去哈尔滨滑雪，10日买完机票后临时有事不能如期出行，退票时正好赶上了航空公司出台的新规。“本来我计划是去哈尔滨滑雪的，所以就买了中转到哈尔滨的机票，后面是因为行程变化只好退票。退票的时候发现手续费比以往更便宜了，大概节省了100左右，给我们消费者减少了一些损失。”

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，此前收到很多消费者的反馈，抱怨不能如期乘坐飞机，会被收取高额的退改票费用，确实是会造成消费者的体验不佳。

唐健盛说【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.：“大多数情况下，航司都有一些明确告知，所以我们不能说在这件事情上面航空公司做的有问题，从法律上说是没错，但是实际上会让消费者体验度很差。航司通过不断改进服务、提升效率了以后，能够让消费者有更大的自由选择的空间，我觉得让消费者的体验度更好了。”

旅客夏先生看到新的客票退改规则，觉得以后可以更多选择飞机出行。“以前机票的退改签费用是比较高的，所以除非确认了出行时间，一般来说还是不敢太早买机票，更多时候会选择高铁出行。这次三家航空公司新出台的退改签规则，也确实实惠了我们这些旅客，以后出远门，我可能更多考虑坐飞机。”

返乡航线会在火车票开售后

视情况放出折扣舱位

在南昌航空大学经济管理学院副院长舒长江看来，【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.航空公司在年前推出客票退改的新规则，时间点选取得非常恰当。“在一定程度上满足了我们学生乘坐航班回家的需求。马上就是春运高峰期，很多旅客出行就有更多选择方式。我相信很多人会尝试着去换成另外一种出行方式。”

民航局数据显示，今年春运期间民航旅客运输量预计将达到8000万人次，日均200万人次，有望创历史新高。目前，很多旅客日常更习惯临行前购票，但如果是假期，会有不少旅客提前很早就购买机票。

在国内某旅行平台公共事务高级经理刘婷看来，过年期间的热门旅游线路，比如飞往三亚、哈尔滨等，机票价格不会有明显下降，有出行需求的旅客可以提前买票。返程时，大家的购票计划可以作出适当的调整。

“从南航来看，全价经济舱提前【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.7天以上可免费退，覆盖了火车票开售区间（提前14天），这意味着，对于热门航线来说，可提前购买全价经济舱确保出行，视抢票情况以及机票价格变动决定是否保留机票。返乡航线会在火车票开售后，视销售情况放出折扣舱位，旅客可在这个时候关注机票价格，确定出行方式；2024年春运高峰会集中在腊月二十八至除夕，在此期间的票价不会有大幅跳水，‘等等党’最好备好B计划。”刘婷表示。

综合中央广播电视总台中国之声（记者 李杨）

来源： 央广网