众所周知，随着用户需求的不断变化，汽车服务也在不断兼顾个性化和差异化发展，而优秀舒适的服务体验也成为了衡量品牌的一个重要指标。

▲一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉

5月19日，一汽-大众奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京奥迪培训中心举行。活动现场，一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉在启动仪式上表示：“2018年，奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的培训策略，开展‘精准、多元化’的培训。奥迪将凭借专业服务体系、优秀服务人员、原装备件、专业设备和工具等优势，努力为广大用户提供‘温暖、高效、个性、专属、数字化’的服务体验，获得了众多认可。”

在奥迪专业的培训师的带领下【我爱线报网】，参观了奥迪原装备件、精品附件、科技天地、绿色钣喷等展区。尤其重点讲解了奥迪车型的发动机、变速箱、钣金、喷漆、以及车身结构、甚至是线束等等零部件方面以及刚刚上市不久的奥迪A8L的自动驾驶技术的演示。

值得一提的是，本次全新车型服务技术培训覆盖全网络经销商，持续三个月时间，共有2000多人次参与其中，采用了在线培训，面对面培训以及更为方便全面的直播培训等多种培训形式，进一步提升奥迪售后人员的服务质量。

此外，面向一汽-大众奥迪全网经销商的奥迪服务品牌体验中的“奥迪经销商售后服务人员激励” 项目自2015年起也已经连续举办3年，这也有效帮助经销商服务人员提升了对新产品的认知及售后服务水平，而完善的售后【我爱线报网】培训体系也成为奥迪服务品质的一大保障。

除了服务技术的培训，品牌离不开产品的支撑，2018年是一汽-大众奥迪的产品大年，将有多达16款新产品将集中投放，包括全新奥迪A8L、全新奥迪Q5L、全新奥迪Q2L的上市和全新奥迪Q8的发布，以及多款Audi Sport高性能车型的投放，同时还包括多款30周年纪念版车型。

在刚刚过去的北京车展上，一汽-大众奥迪副总经理胡绍航在接受汽车头条App采访时表示：“对于一汽-众奥迪而言，始终秉持着一个信条：‘越关注用户的，越被用户关注’。我们为消费者提供的每一款产品、每一场品牌体验、每一次服务，都会首先考虑用户到底想要什么。因为现在只有不断满足用户的需求，始终关注他们【我爱线报网】的想法和喜好，才能被用户不断关注，并在激烈的市场竞争中保持领先。”

数据显示，4月份奥迪全球共交付160,900辆新车，较去年同期攀升3.1%。而中国依然是奥迪全球最大的单一市场，4月份，奥迪在华共交付52,411辆新车，同比大涨13.5%。

事实上，除了奥迪在重视售后服务技能培训，奔驰也已经连续十年举办“梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛”，而宝马也举办过“宝马全国售后服务技能大赛”，以便夯实售后人才培养体系，为消费者提供更加安心、卓越的服务。而由BBA越来越重视售后服务技能，可以看出，未来豪华车市场的竞争并不是简简单单的产品力的竞争，而更是服务和用户体验满意度的竞争。