随着实体店压力的不断增大，很多投资者都把目光放到了电商行业，风险小，投资成本也低，这就使得市场上对客服的需求跟着不断增大。虽然客服的门槛低，但真正专业的客服人员并不多，通常需要店主后期不断培训，但很多店主自己也还在探索中，并不清楚平台的规则，所以很多店主就会想到客服托管，找一些外援来帮自己。那什么样的客服才是专业的呢?

　一、具有服务意识

　　客服属于服务行业，客服的服务意识强，就代表着客服的服务质量，也是直接影响店铺销售业绩，现在很多网店的客服还是像以前一样，有顾客咨询解答就可以了，从来不会注重客服的服务质量，店铺客服的重要性您还没有意识到，服务直接影响顾客的购买意向，不可忽视。

　　二、响应时间快

每一个进我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程店的顾客时间就是很宝贵的，当顾客提出疑问的时候，和顾客沟通的时候，都需要及时的响应顾客提出的问题，如果客服回复的不及时很有可能顾客已经在别家下单了，专业客服服务顾客的时候应该能清晰的理解顾客提出的问题，用准确快速的回复去响应顾客。

　　三、沟通能力强

　　当顾客进入网店的时候，首先接触的就是客服，很多顾客在购买之前都要咨询客服，这样时候客服要想引导顾客购买商品，就要具备良好的沟通能力，知道顾客购买的意向和心里价位，通过和顾客的交流建立顾客对你的信任，这样能够更好的为顾客推荐，提高顾客的满意度，下次顾客有需要才会第一个想到自家的商品和服务。