“中通快递员拒绝将生鲜快递送货上门，超时后还私自把烂掉的快递寄回，我投诉了快一个月，都没有收到中通快递公司的后续处理结果，我非常不满意！”近日，家住常州市的市民韩女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，自己寄往苏州相城区的一份水蜜桃生鲜快递被快递员拒绝送货上门，寄出10天后，快递员竟擅自将超时的快递寄回了发货地址，导致水蜜桃全部烂掉。韩女士为此向中通快递进行投诉，结果投诉至今没有得到中通快递的任何回复。

客户要求送货上门，遭中通快递员拒绝并态度恶劣

寄件人韩女士告诉记者，6月26日早上，自己在中通快递的小程序上下单，从江苏省常州市武进区雪堰镇春语堂生态农场，寄出了一份送往江苏省苏州市相城区的生鲜快递——【我爱线报网】两盒精美包装的水蜜桃。下单前，中通快递物流显示该快递预计将在27日下午两点前送达目的地，于是韩女士放心地支付了13元的快递费。随后，这件生鲜快递在当天上午由中通快递发出，并在27日早上六点到达中通快递苏州相城一部网点，由快递员刘先生（化名）负责派件。

本以为这次快递会像往常一样顺利送达，但27日中午，韩女士在手机上发现快递物流异常，原因显示“收件人拒收或拒绝签字，投递失败”，为此韩女士赶紧联系客户询问具体情况。客户回复称，快递员只把快递送到了自己所在的单位楼下，不愿意送货上门，并且服务态度恶劣。在沟通无果后，快递员便直接以“拒收”的名义，将快递带走了。

韩女士表示，她之所以选择中通进行快递，是因为【我爱线报网】中通快递承诺同省快递须在三天内送达，且生鲜件会由快递员送货上门，并让收件人当面验货签收。面对现在这样的一个结果，韩女士十分不解：“虽然寄的不是什么贵重的物品，但连送货上门这样的基本服务都做不到，实在是让人失望了！”

超时近26小时的二次派送，快递员仍不愿送货上门

韩女士告诉记者，在6月27日第一次投递失败的当天，自己就把这一情况向中通快递客服进行了反映。反映后的第二天，快递员刘先生才同意进行二次派送。对于二次派送，客户向韩女士反映，在28日下午三点多，他接到了快递员刘先生的电话，通知自己需自行前往单位所在写字楼的五楼电梯口处取货，而此时已经超过了承诺的预计送达时间近26个小时。

“快递员不仅没有送货【我爱线报网】上门，只是通知我自行去电梯口取件；而且我到了电梯口后，快递员又告诉我，他没有带笔，如我要签收，就必须需要我再次折回办公室找笔过来签字。”对此，客户表示，快递员既没有在规定时间内送货上门又没有带笔，并且自己也不知道快递盒里的水蜜桃是否因为超时而有所损坏，所以才会导致快递无法正常签收，并非自己拒签。

6月30日，韩女士得知快递第二次投递失败后，在国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心的微信公众号上进行投诉。通过韩女士发来的投诉内容，记者看到韩女士的主要投诉内容为三点：“快递没有保证时效，派送超时；快递员没有送货上门；快递员派送态度恶劣。”对此，韩女士要求中通快递苏州相城一部网点进行赔偿并赔礼道歉。

寄出快【我爱线报网】递后十天，寄件人竟收到快递员擅自寄回的烂水蜜桃

“7月1日，中通快递的客服给我打了一个电话，说是会去核实情况，但直到今天，我也没有收到他们的回复，更别提道歉和赔偿了！”对此，韩女士非常气愤，表示中通快递作为一家物流服务企业，对客户竟然是这样的服务方式和态度，太让人意外和失望了。

7月5日，韩女士意外收到了一个来自苏州相城的生鲜快递，打开快递一看，正是自己之前寄给客户的两盒包装精美的水蜜桃，如今却已全部烂掉。韩女士告诉记者，这是快递员刘先生在没有与自己沟通的情况下，擅自将快递寄回发货地址，此时距离她寄出快递的时间已有十天之久。

为此，记者致电快递员刘先生了解情况，但电话无人接听。于是，记者于7月5日联【我爱线报网】系快递员刘先生所属的中通快递苏州相城一部网点，询问关于该事件的具体情况。中通快递苏州相城一部网点客服表示，她们确实收到了来自韩女士的投诉，将按照规章制度对快递员刘先生加强培训管理。

但当记者进一步追问针对此次事件该如何处理时，对方表示，目前尚未得知处理情况，将在48小时之内告知记者具体处理结果。但直至扬子晚报/紫牛新闻记者发稿，记者与韩女士都未收到中通快递的回复。

扬子晚报/紫牛新闻记者将持续跟踪报道此事。

实习生 王梓含 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢

校对 陶善工