A3报告已经成为当今最流行的精益工具之一，是人们和团队合作解决问题的一种方式；从精益的角度看，其广泛采用很容易被视为 … 问题。

工具往往为开始精益实践提供了牵引力，而A3往往能立即产生效果。沃麦克认为，A3的 “问题”（在这种情况下，预期目的和实际使用之间的差距）呼应了任何成熟的TPS方法的广泛采用所面临的更大挑战：从精益工具到精益管理。正如他所指出的，”用于流程分析和管理的工具是很好的东西。它们是绝对必要的。经理们喜欢它们，因为它们似乎为更好地完成工作提供了捷径。但是，如果没有管理人员以精益的心态来使用这些工具，它们就不能实现其潜在的结果，而且往往不能实现任何结果”。

让我们牢记约翰-肖克【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.（John Shook）关于该主题的重要书籍学习型管理的导言中提到的A3报告的目的。

“制作A3报告是学习使用A3流程的第一步，也是学会学习的第一步。当个人采用A3报告这种方法时，可以预期在改进问题解决、决策和沟通能力方面会有一些好处”。

这一切都很好。不幸的是，大多数组织止步于此，没有继续进行下一步。正如舒克所警告的，”除非更广泛的组织接受更广泛的过程，否则更大的好处将无法实现。整个努力可能会沦为打勾的活动，因为A3将与未使用的SPC图表、被忽视的标准作业和被忽视的价值流图一样，成为公司的形式主义。”

那么，A3报告究竟是什么？

A3报告是一种结构化和分享知识的方式，使团队及其成员能够实践科学思维，【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.作为一种共同发现和学习的方式。该工具通过帮助人们构建和设计更有效的方法来解决问题（以可解决的方式构建问题，采取基于数据的方法，使用根源分析法来寻找问题的起源点（差距），鼓励仔细分析问题而不是快速抽象的 “解决方案”，等等），从而带来直接好处。

A3报告包括：

一个故事板

信息的5S

标准化的故事讲述

一个 “解决问题的思维过程的可视化表现，包括问题的所有者和组织中的其他人之间的持续对话”。

从本质上讲，A3报告因国际尺寸的A3纸（大约11×17英寸的大页面）而得名，使组织中的人们能够通过一个共同理解的模板来捕捉问题，使人们能够通过相同的视角来看待问题。该序列是按照科学思维的逻辑设计的–PDCA循环是精益【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.思维的核心。

A3报告格式所反映的基本思维过程相对简单，而且已经以其他许多形式和格式存在了很长时间。根据不同的情况，有不同类型的A3。但是，不要过于努力去寻找精确正确的格式；事实上，像David Verble这样的资深人士强调，你的A3报告不是通过书写而是通过思考开始的。

A3报告最基本的用途是作为一个简单的问题解决工具。但其基本原则和做法可以应用于任何组织环境。鉴于A3报告作为工具的第一个用途是使理解和应对问题的方法标准化，A3报告鼓励根本原因分析，揭示过程，并以引发对话和学习的格式表示目标和行动。

毫无疑问，那些有深厚经验的人在A3实践中发现了巨大的力量。例如，精益专家加里-康维斯（Gary C【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.onvis）说，他 “将A3格式作为一种看到113名工厂经理内心思想的方式”，并引用了他在德纳控股公司的经验，以及阐述了使用A3问题解决方法使思考过程可见。

丰田公司的员工Tracey Richardson在她的文章中分享了一个非常实用的A3思维过程的逐步游览。她解释说，A3是 “一种具有更深层次好处的思维方式，一个基于PDCA（计划、执行、检查、调整）循环的过程，旨在与组织的其他成员 “分享智慧”。

Tracey建议你通过反向阅读你的A3来测试你的PDCA思维，以此来避免A3的一个常见危险–急于下结论。

当有问题需要解决时，大多数人都会急于以最快的速度提供最好的解决方案。然而，A3思维的本质是要【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.求仔细构思问题，严格分析明确定义的（可改进的）”差距”，在源头进行耐心观察，并与接触问题的人进行真正对话。

Tracey说，A3表格的存在是为了捕捉和记录这些材料；它本身并不是一个正式的文件。”如果你在办公桌后面做或填A3，我可以说大多数时候你将无法回答上述问题（列出A3的因果逻辑）”。

值得注意的是，虽然有不同类型的A3报告，但认识到 “不是每一种情况都需要A3 “是很有用的，固特异公司的Norbert Majerus说提出了一种情景应用，避免了一刀切的工具思维。具体来说，他解释了由Dave Snowden和Mary Boone开发的cynefin框架如何帮助人们在不同的情况下应用A3思维。

有些【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.人认为，好的问题解决方法并不在于拥有正确的答案；而在于实践一种有用的、被普遍理解的关于思考（学习）的方法。Tracey说：”永远不要忽视使你能够完成A3的思考过程–然后作为一种捕捉、交流和发展所学的方式。两者都有……

在通过 “A3思维” 深化这一思维过程时，你和你的队友可以学习要把A3看成是对基于专业知识和教学的管理关系的实际支持，作为在你的组织中维持A3思维的一种方式。

这种共同的方法可以带来一个核心的精益目标：帮助解决问题的文化生根。

作者：谢吉鹏