齐鲁网·闪电新闻7月1日讯 济南莱芜的罗先生有张中国电信的手机卡，正常用了很多年，但最近他发现，头天晚上这张卡还能正常使用，第二天醒来拿起手机一看，卡无服务了。

电信手机卡用了十几年 突然无服务

“原来的时候也没注意，前两天突然发现这张卡显示没有信号了，当时我认为是不是卡时间长了，老化了坏了，放到另一个手机上了，试一下结果也没有信号。”罗先生说，“于是我打了一下电信的服务热线，他说可能卡坏了，你到营业厅换一张吧，可是换了卡以后还是不能用，好像说是升级信号了，我的卡和手机不能用了。”

记者当场拨打了我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程罗先生的手机号码，发现显示已关机，但是目前罗先生的手机是开机的。

罗先生说：“别人给我打这个号码的时候都说是关机了，但是我看了一下我的手机是开着的，卡在里面插着，我一看显示是无服务，没有服务，我没有欠费也没有什么，卡在里面正常插着。”

罗先生告诉记者，他去了营业厅，去的时候发现很多人都是卡没有信号，没法用了。其中罗先生的情况更特殊，罗先生有两个卡，但一张卡能用，另一张卡不能用。

“营业厅说我手机不行，营业厅给我出了两个办法，要么把这个两个卡给我分出来，买他们一个老年机做备用机，把卡分开两个手机带着用，要么说我手机不行了，让我换个新的手机。”罗先生说。

为了帮助罗先生了解情况，记者也拨打了中国电信的客服我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程电话。

客服：网络升级 手机需有VoLTE功能

“我这边看了一下，这个号码没有打开那个VoLTE功能。不是所有手机都有这个功能，因为现在网络升级了，有一些2G基站会进行关闭，所以要进行开通这个VoLTE功能。”对于罗先生的问题，中国电信客服人员向记者进行了解释，“如果是不支持的话，可以到营业厅参加换机的活动，就是可以换一个具备VoLTE功能的手机。”

对此，记者质疑：“像我们这种使用双卡双待的手机，如果再换一个手机，岂不是不具备双卡双待的方便性了吗？”

中国电信客服人员表示：“这个确实非常抱歉，给您带来不便了，如果说手机不具备这个功能的话，确实是只有这一个解决方案。”

罗先生说，他目前用的手机是双卡双待我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程，平时手机里装两张卡，使用起来很方便，那为什么另一张卡可以正常使用，这张电信卡却用不了呢？假如换手机的话又会带来不方便，事情该如何解决呢？

电信营业厅：预存话费免费更换手机

电信客服人员表示，像罗先生这种无法正常使用的情况，可以到营业厅进一步了解，记者也找到了中国电信营业厅去了解一下情况。

中国电信济南市莱芜区花园路营业厅工作人员介绍：“就是咱响应政府的要求，网络提速升级，这样的话就是用户电话升级到4G和5G网络，这个咱也都知道，包括济南也是5G网络的先行城市。用户的手机昨天他来的时候，我也打华为的客服确认了，只支持移动的VoLTE，电信和联通的VoLTE是不支持的，现在我们也给用户推出了活动，针对我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程网络升级推出了活动，用户可以预存话费，我们免费送他老年机或者智能机。”

工作人员说，不支持电信卡跟手机型号有关系。但为什么电信没有设置成和其他公司一样的，工作人员称自己不大了解技术方面的问题。

工作人员向罗先生介绍了更换手机的活动：“这是老年机，这是智能机，这个预存100元话费就可以，这个只能打电话发短信，就是正常老年机的功能都有。这个智能机的话是可以上网的。智能机可以预存900元话费，每个月返还用户25元，3年的时间返完。”

但罗先生表示，自己平时用的套餐价格很低：“我觉得太贵了，900多元我粗略算算，得几十年才能消费完，我怎么用啊。”

“用户也可以自己升级手机，包括他这个手机我们也可以回收，再给他我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程补个差价选新款手机都可以，用户也可以用自己手机都可以。”工作人员表示，因为罗先生的手机已经不支持升级以后的功能了，所以需要更换手机。

但罗先生认为，自己原来正常用着，就希望恢复正常用就行，没别的要求。

最后，工作人员表示，得跟上级部门反映一下，看看具体怎么弄，因为技术方面自己不是很懂。工作人员已经把罗先生目前的诉求跟公司进行了上报，具体结果要等待公司的回复。

编后：节目播出前，记者从罗先生那里了解到，目前中国电信给他的回复是上报公司，在不更换手机的情况下，看看能否恢复这张卡的正常使用，罗先生还在等待最终的处理结果。