中国经济网北京12月25日讯据重庆广电第1眼近日报道，包女士在“双十二”这一天恰好在天津出差，当天在天津某商场翠贝卡店购买了价值2000多元的衣服。

因为出差行程尚未结束，她便让商场工作人员通过圆通快递把衣服寄回重庆。

包女士说，“在18号这天，显示包裹已签收，我就觉得不对了，我没有拿到包裹，也没有收到取货码，菜鸟驿站也找不到”。

发现问题后，包女士当即联系快递公司。物流信息显示，快递于2020年12月18日13点46分到达重庆市杨家坪公司，并于当天13点48分显示已签收，但物流信息中的快递员电话从来都打不通，包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话来反映此情况。

包女士说，“打了几十个电话，没有得到我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程快递公司的官方回应，没有工作人员回复”。

当着记者的面，包女士再次拨打圆通公司的客服电话，得到的答复仍和上次一样。

包女士对客服电话说，“你们就是没有一个人来回复我，打个电话都那么难吗”。客服回复：“这边抱歉，我们联系下，处理工作人员核实回复你这边”。包女士称，“永远都是联系回复，到最终都没有结果”。

包女士开始担心并发出疑问，如果快递公司一直不予回复，是否自己就没辙了。

记者查询到，国家邮政局印发的《邮政业消费者申诉处理办法》第六条明确规定，邮政业消费申诉专用电话为“12305”，消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信、或者传真形式申诉，消我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。

随后，记者把这一投诉方式告诉包女士，包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话，通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系，这一次，快递专员详细记录了事情的经过，并给出了承诺：“这边最迟7天会给你一个处理结果，他们会有相应工作人员联系您，因为我这边下达投诉了，他们如果没有联系您，我们会给他们相应处罚”。

包女士也感觉这一次对方的态度要诚恳得多。记者还了解到，如果遇到邮政和快递服务质量问题，消费者首先应该向企业投诉，如果遇到对企业处理结果不满意或者迟迟得不到答复的情况，除了拨打12305，还可我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程以登录到国家邮政局申诉网站，反映邮政和快递业务的质量问题。

经中国经济网记者查询发现，圆通速递股份有限公司（“圆通速递”，600233.SH）成立于1992年12月22日，注册资本31.60亿元，于2000年6月8日在上交所挂牌，截至2020年9月30日，上海圆通蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东，持股11.07亿股，持股比例35.04%。

来源：中国经济网