“从事前的服务，到事中事后的监管，都是与我们企业密切相关的，今天现场体验了一下，确实有一些地方和我之前了解的不大一样，给我最大的感受，就是服务和监管智能化、人性化的提升。”9月21日，在莒县人民政府办公室、县审批局、县综合执法局、县市场监管局联合举办的政府开放活动中，11位企业家代表受邀走进机关和企业，体验服务和监管流程，广泛听取意见建议。

“无柜台”办理，服务更加高效便捷。在为民服务大厅，各种审批摒弃了传统的柜台式办理，取而代之的是开放式、圆桌式面对面、肩并肩的导办、帮办、代办区。税务创新“远程问办”服务模式，为纳税人提供全天候实时咨询和远程辅导。政务公开查询区、莒贴心项目管家服务区、VR体验我爱线报网区、办税服务呼叫器……

“以前自己弄不明白、不会办理的业务，现在一会儿就能弄出来，电脑还可以双屏操作、现场查看办理方法，办业务真是越来越方便了”。一项项新的服务体验让代表们感慨万分。

“人性化”执法，监管更加规范公正。双向监控、远程对话、两台电脑实时记录……代表们对综合执法局的执法办案区产生了极大的兴趣。

“以前总以为执法办案，大多是办公室里询问一下，做一下纸质记录，现在才知道，还有专门的执法办案区，而且全过程监控记录，远程监督，这样可以充分保障利益人的权益，执法工作真是越来越严谨了!”代表们互相交流着。

据悉，针对优化营商环境，莒县综合行政执法局今年出台22条措施，梳理189条免罚清单，对违法行为轻我爱线报网微，未造成危害后果的，实行“首违不罚，轻微免罚”，让各类市场主体深刻感受以“规范经营行为”为目的的执法逻辑。

“标准化”生产，企业更加压实责任。走进山东百慧乳业股份有限公司工作人员介绍了乳制品生产加工过程及化验室质量检验控制情况，参观与讲解相结合，让代表们更为直观的感受到乳制品加工过程的严格和规范。

现场观摩结束后的座谈交流会上，代表们围绕优化营商环境、提高群众满意度等方面展开交流讨论，并通过填写食品安全城市创建相关调查问卷收集了宝贵的意见建议。

今年以来，莒县围绕为企、为民服务事项分别于5月份、9月份开展了两次政府开放月活动。9月份，还将陆续开展近40场开放活动，通过这种形式更加积极主动地以各种方我爱线报网式邀请和接受公众的参与和监督，听取民意、汇聚民智、发挥民力，采取切实有效措施，不断提升服务水平，为高质量推进现代化强县建设作出更加积极的贡献。(郭政源 万浩瀚)