广大热用户大家好：

为进一步做好兰州市内供热服务工作，畅通用户供热诉求渠道，及时解决供热诉求，切实解决好群众反映的供热问题，进一步提高供热服务质量，保障广大群众温暖过冬，我集团已配置供热服务专线并于3月7日（星期二）上午9:00正式运行，广大居民朋友如有费用咨询、维修报障、问题反馈等需求，均可拨打我集团供热专线，我集团客服人员将24小时无间断接听、解答供暖相关问题。欢迎广大企业、群众就供热问题来电咨询！

服务热线号码：96599

温馨提示

1、供热服务热线咨询方式仅限于电话接听。

2、超出我集团业务范围的来电，由96599热线话务人员按正常程序处理。

3、因来电较多造成需要单位负责人接听结果未能接听的诉求【我.爱.线.报.网.】，由96599热线话务人员详细记录情况后，按正常程序处理。

4、接听期间，来电群众个人信息均保密处理，由96599热线工作人员详细记录情况后，按正常程序处理。

5、我集团下辖分、子公司8个，如有紧急故障问题需要就近分公司解决处理，可通过热线转接第一时间为广大居民安排处理，各分、子公司名称及地址如下：

兰州热力集团有限公司客户服务中心：甘肃省兰州市城关区嘉峪关东路405号（兰州银行旁）；

城关热网分公司：甘肃省兰州市城关区嘉峪关南路149号

城关供热分公司：甘肃省兰州市城关区雁南路263号兰州市热力公司热源厂供热站（速8酒店旁巷道尽头）；

安宁供热分公司：甘肃省兰州市七里河区天耀88院内文化宫供热站；

新能源【我.爱.线.报.网.】有限公司：甘肃省兰州市城关区红山根西路153号；

仁和热力经营有限责任公司：甘肃省兰州市城关区嘉峪关东路405号4楼；

西固热网分公司：甘肃省兰州市西固区康乐路74号（1-5楼）；

七里河热网分公司：甘肃省兰州市七里河区马滩路125号天恒银滩花园A区4号楼商铺101-1；

诚谊热力有限公司：兰州市七里河区南滨河西路1299号天泰世纪嘉园；

我集团承诺：如有热线拒接、服务态度差等问题出现，广大群众可记录话务人员工号后通过再次拨通服务热线进行投诉处理，我集团责任人将予以严惩并责令整改，力争为广大热用户打造优质服务、热情待人的服务环境。

感谢您对我们工作的理解和支持，我们将竭诚为您服务！

（来源：兰州热力）

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编辑：李桐宇