itsm软件(HR看技术:ITOM概念、产品介绍)

HR看技术,今天介绍下ITOM概念及其相关产品,还请专业人士多指教、多补充、多分享,有关注该领域工作机会和信息的多交流。

随着信息化的程度越来越高,大数据、云计算技术的普及,大规模、大数据量的运维管理、数据分析工作量越来越繁重,纯人工的方式已经不能适应IT运维管理工作的发展。一些大型机构的网络也日益复杂,几乎天天都可能出现许多大大小小的故障,有些可能会直接影响到企业应用或业务系统的正常,管理人员往往很难分辨故障大小,很难分清楚轻重缓急,延误了对严重的,会影响应用或业务系统的故障处理的最佳时间,造成企业业务系统中断。在此背景下,ITOM运维管理思想和技术应用而生。

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ITOM简单的理解叫做I【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.T运维管理软件,它以IT运维管理为中心,提供监控和管理两方面的服务,监控方面包括应用性能监控(APM)、网络监控(NPM)、大型机监控(门槛很高 IBM和CA两家独大),以及基础服务监控(BSM 业务服务管理)等。管理方面提供基于云技术的云平台服务(PAAS、SAAS)等,是企业的运维管理成本和人才投入大大降低。一个好的ITOM系统,不但提供了故障管理、配置管理、性能管理、资源管理、应用管理、业务分析、数据分析等多种功能,还可以全面地支持IT运维的各个环节;而且具有易用性、通用性、可靠性、安全性及个性化、自动化的特点,为IT运维部门提供了一整套确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.行的服务,系统可以最大限度地提高IT 管理人员的工作效率,简化管理所需要的技能,实现客户系统管理的自动化。

下面,简单的介绍下国内某公司的ITOM系统,帮助理解ITOM系统及产品:

某公司ITOMsystem系统介绍

感知层:主要负责对各类关键IT 资源进行监控,获取其状态和性能信息。采用基于测试的网络监控和基于统计(SNMP)的网络监控相结合技术,能准确全面地获取业务系统中各设备的相关数据信息。

功能层:根据感知层得到的数据和信息,对网络中的各个技术部件进行管理。本层对应于传统的网络管理功能模块,如配置管理、性能管理、应用管理等功能。

洞察层:是整个管理系统的枢纽,它根据业务层的需求和指定,对感知层产【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.生的事件进行集中分析和统一处理,并利用测试技术主动获取更多有效的信息,然后将分析结果传递给业务层和展现层,利用数据库对历史数据做汇总、修剪入库,生成各类性能、事件统计分析报表,并根据这些信息对异常状态和故障情况产生报警和进行记录。其分析过程结合基于构建技术的元数据信息,以业务为监控的基本单元,精确洞察系统中与指定业务相关的数据信息。

业务层:允许用户根据业务指定特定的功能和性能需求,如针对某个业务的网络访问延迟预警与诊断,再根据系统元数据所定义的业务与技术的关系,将业务需求划分为由若干的技术需求组成的列表。业务层既保证了技术系统更好地符合业务需求,又提高了用户操作效率,降低了管理的复杂度。

展现层【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.:将综合资源性能参数和故障事件集中地显示在一个统一的界面(portal)内。

目前在国外ITOM领域做得比较好的有Dynatrace、IBM、CA、New Relic、AppDynamics、微软、Riverbed、Splunk、Oracle、HP、SolarWinds、BMC、NetScout、EMC、Salesforce和WorkDay等。在国内ITOM服务刚刚新起不久,发展空间还很大。也涌现出了一批优秀代理商和专业性的企业。比如:OneAPM、日志易、摩卡、北明、北塔、天旦、华青融天、百泉众合、久其智通、大讯永新、广州轻维、台湾精诚、华夏威科、思福迪、神州泰岳、神州数码、亚信科技、爱狄特等【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.

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