尊敬的客户:

近期，在我行根据相关法律法规采取“调整部分客户非柜面渠道支付功能及限额”措施后，引起部分客户对措施的误解。为此，我行就开展该项工作相关制度、采取措施等相关情况公告如下：

一、临近年末，电信网络诈骗犯罪案件高发，为切实保护您的资金安全，我行根据《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）“对6个月以上未发生主动交易的账户，银行应当暂停其非柜面业务”的规定，对您名下符合上述条件的账户采取保护性措施，暂停非柜面渠道功能。

二、降低部分客户账户的非柜面渠道支付限额，包括网上银行、手机银行、快捷支付、自助柜员机(ATM)、消费终端(PO【我爱线报网】S)等。

我行对6个月以上不动账户暂停非柜面功能、降低支付限额等措施,既是落实当前打击治理电信网络诈骗违法犯罪活动的工作要求，也是防范您的资金遭受诈骗损失的必要手段。

我行对支付限额采取安全管控措施的过程中，不会以任何形式要求您提供取款密码、支付密码、短信验证码等敏感信息，请注意防范诈骗风险，切勿随意泄露个人信息。

三、解禁、提额流程。如您的账户被暂停非柜面渠道或使用我行提供的非柜面支付限额无法满足您的日常需求，请您携带有效身份证件、银行卡到我行任一营业网点申请恢复非柜面支付功能及上调限额，我行将重新为您评估恢复和设置合理的非柜面支付限额。

如有疑问，您可就近向我行营业网点咨询或致电我行客服电话400【我爱线报网】-88-96799。感谢您对我行的理解与支持，我行将竭诚为您提供优质的金融服务。

特此公告。

兰州银行股份有限公司

2023年12月27日