25日,记者从济南市12345市民服务热线获悉,经过试运行,即日起正式开通12345热线公积金专家坐席,第一时间为市民解疑答惑,减少转办环节,原来需要拨打电话两次、三次甚至多次才能搞清楚弄明白的问题,现在可以“一次办成”、“一次办好”,不让市民再打第二个电话。

专家全时段在岗值守

近日市民刘女士给12345打电话反映,单位刚刚开通UK代扣结算,她想咨询一下如何使用UK办理公积金汇缴登记、缴交结算。受理人员将此问题转接至热线公积金专家坐席,刘女士在专家坐席人员指导下顺利完成了办理汇缴登记、打印缴交凭证等全部业务。“原来这样的业务咨询问题需要转到公积金中心,还得等待一段时间,现在一个电话就能解决,既快我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程又方便。”刘女士对新流程表示满意。

原来这是12345推出的新服务举措。公积金政策专业性强,市民咨询类型繁杂,有些问题无法直接答复。为进一步对市民提出的问题进行精准解读,经过反复论证和技术测试,12345热线与济南住房公积金中心决定携手开通公积金专家坐席。

记者了解到,12345热线公积金专家坐席开通后,对于市民反映的公积金的一般问题,由热线受理人员直接解答；若涉及公积金专业性比较强的事项且受理人员无法直接答复的,将现场转接至12345热线公积金专家坐席进行解答；需协调办理的业务,将转派工单至公积金中心落实处理。工作日将设置8-10名专家坐席,周末设置4名专家坐席,实现专家坐席人员在公积金受理高峰我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程期全时段在岗值守。

查询系统下月调试完毕

下一步还会推出哪些公积金相关服务呢?记者了解到,目前,还有部分事项暂时无法通过12345热线平台直接查询,如查询个人、单位账户缴存明细；查询个人公积金贷款审批进度、贷款基本信息及还款明细；查询官网审核类业务办理进度等。

据介绍,12345热线正在加快与住房公积金系统的对接力度,公积金查询系统将于五月份调试完毕,对12345热线开放查询端口,届时,相关事项即可通过12345平台进行直接查询。届时,市民可拨打12345热线查询公积金相关信息或反映诉求,也可发送短信至106-3531-12345,登录济南政府网http://www.jinan.gov.cn通过市长我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程信箱发送邮件,以及关注12345热线微信、微博公众号,下载12345热线APP等途径留言反映相关诉求。

（生活日报 记者 杨璐）