全国各地去讲课培训，经常住宾馆。所以，我对宾馆有很多的感受，对宾馆的服务也有很多体验。今天想从宾馆服务的角度，来说一说服务的本质。

相信很多朋友住宾馆有时会遇到这种情况：从房间里出来，忘了带房卡，或者在咖啡厅或者在餐厅吃饭的时候，把房卡落掉。这个时候，我们一般用两种方式处理：一种，是到前台再领一张房卡，另一种是到房间门口，请服务员把门开开，回头再补一张。

我今天在三亚就遇到了这样的情况，不知道房卡搞到哪儿去了。于是我走到房间门口，请服务员过来帮我开门。

首先，对服务员要核实一下客人信息这种做法，我是赞成的。

但是，这个服务员，不是我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程让你告诉房间有什么来核实，而是要打电话。他打的是手机，结果就不断地占线，我等了好长时间，他也没有给我回复。其实他在他服务的房间里打座机就可以，于是我就想进去给他建议。结果，他说：“请你出去，先生，这个房间你不能随便进。”

我们看到了这种服务的严谨性，对客人负责，但是我们也看到了这种服务的无礼，对客人的需求漠不关心，只知道一味地去遵守所谓的规矩。

我们在保护客人权利的同时，也应该要对客户的问题有一些呵护和关注，对客人有一些真正的服务。否则，你所谓的保护客人隐私，都是幌子。是你懈怠管理，懈怠服务的借口。

很多的宾馆可以用钱去装修，可以花很贵的价钱请管理员，但是它服务员的素质才是客人真正能体会到的。服务员我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程的笑容，服务员的服务标准化，服务员在服务过程中对待客人悉心的了解和呵护，这是提升服务的关键。

高素质的服务是了解你的心理，满足你的需求。我记着，有一次到一个外资医院去看病，那个医生帮我检查的同时，会告诉我得的是什么病，这种病应该怎么去解决，他给我用的什么药，这种药用了有什么效果，我要注意什么问题，我碰到什么问题可以跟他联系，而且还不断地提醒。这种悉心的呵护不是体现在笑脸上，也不是体现在所谓的态度上，而是一种更专业的针对顾客问题的服务。所以，服务员除了打扫卫生以外，还应该对客人心理关心。

真正的服务不是表面的微笑，也不是哪种得体的鞠躬，而是对客人问题的关注，对客人问题的解决能力。我们呼唤那种真正的服我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程务，而不是哪种表面上的服务。

这是我今天和各位朋友讨论的什么叫真正的服务。 我是李江涛，谢谢各位收听。