为让市民进一步了解12345热线，规范使用110报警平台和12345热线服务平台，在第四个中国人民警察节之日，黔南州公安局情指中心联合黔南州综治中心开展110与12345联合宣传活动。

　　活动中，热线工作人员通过面对面与市民沟通交流，向市民详细讲解热线的受理范围、办理流程、办理时限等，同时发放12345热线宣传折页及小礼品，多种形式让群众深入了解12345政务服务便民热线工作，引导群众正确认识、合理使用公共资源。

2017年，黔南州在全省率先实行110和12345深度融合，通过“一键转接”“三方通话”“工单流转”及“话务引导”四种渠道有效分流非警务类警情，充分发挥110与12345热线倾听民意呼声、【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.解决民生诉求、维护平安稳定等方面的职能优势。

自2017年黔南州12345与110整合以来，共受理群众各类诉求问题582万件次，其中，警务类220.77万件次，平台有效分流非警务诉求达361.23万件。民生诉求按期办结率99.99%，群众有效回访满意率从最初的86.53％上升到99.98%。12345政务服务便民热线社会关注度逐渐提升，“12345，有事找政府”的理念已经深入人心。

2022年8月，黔南州12345政务服务便民热线被列入国家第八批社会管理和公共服务综合标准化试点以来，为提高为企便民服务水平，对标全国全省政务服务热线工作先进地区，紧盯全州热线“全国创先进、省内争一流、全方位服务”目标【我.爱.线.报.网.】52xbw .cn 每日持.续更新.可.实操.的副.业.，充分发挥12345热线在提升社会治理体系和治理能力现代化水平中的作用，确保以更高标准、更高质量、更高水平完成国家级标准化试点项目建设工作。

（来源：黔南州12345热线）