谈起去银行办业务，最怕的就是工作人员少，办理业务的人多，排队总得排上几个小时，排到发困……
后来有了手机银行的软件，转账一些比较简单的业务可以使用手机办理，但现在踏进银行网点，则是发现以前必须得临柜办理的银行业务都可以通过各式各样的“智能助手”自行办理。
券商中国记者不完全统计，目前的银行智能助手不少于7种，例如中国银行的外币对换机；中国银行、农业银行、建设银行等大行都有的纸硬币兑换机；农业银行等国有行、招商银行等股份行的智能机器人；农业银行的贵金属展示终端；还有目前各类型银行都比较普及的智能柜台或是“VTM远程柜员机”等，让我们一起来看看这些机器都是些啥。
有意思的是，招商银行在去年年报则显示，目【我.爱.线.报.网.】前累计布放的 11067 台可视设备，对柜面业务替代率达到了58.08%。
智能助手一：智能机器人经理
一走进银行，迎面而来是一个身高不到1米的“大堂经理”——机器人，“大堂经理”有人脸识别功能，向她作自我介绍后，她就能认识人了。她的功能非常强大，可开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等多项工作。
通过数据导入，她可以向客户介绍简单的业务，指引客户到相关柜面办理业务，还能和客户进行互动对话。
通过了解客户的业务需求，并通过自带的22英寸触摸屏“小脑袋”以语音、图像、视频等形式推荐当前热销产品，提示业务办理手续和注意事项。
“大堂经理”还可以利用感应系统自动识别点位，甚至还能告诉客户“景区【我.爱.线.报.网.】往哪走”，一天工作时间可达6个多小时。
智能助手二：外币兑换机
出国旅游带回了外币现钞？外国朋友到中国需将外币换成人民币？
都不用再去窗口排队，只需通过小额外币兑换机进行即时换汇，扫描身份证件、输入手机号、存入外币现钞即可兑换。
自助外币兑换机，主要是办理外币兑换人民币业务，可查询外币汇率，外币包括美元、港币、欧元、英镑和日元5种货币，按不同面额自动兑换成人民币，每人每次限兑换2500元等值人民币，每天限兑换7500元等值人民币。外币汇率参照当天银行牌价，实行一日一价，每日上午9点半左右更换牌价。
但还存在问题，人民币现钞兑换外币现钞仍要到银行柜台办理，由于外币兑换机兑换汇率一日一价，可能存在汇差风险。【我.爱.线.报.网.】
智能助手三：纸硬币兑换机
除了外币兑换，纸硬币兑换也是一笔麻烦的业务，特别是过年过节，去银行换钱的是一个特别麻烦的事情，现在有了纸硬币兑换机替代了这项业务。
纸硬币兑换机（仅人民币）可以进行三个兑换：纸币兑换硬币整卷或散币、硬币兑换纸币或存入银行卡、大小面额纸币互兑、硬币兑换面额为1角、2角、1元；纸币兑换面额为10元、20元、50元（纸币兑换10个硬币起）。
此外，纸硬币兑换机还可以实现纸硬币自循环等功能，减少银行现金维护工作。想要兑换硬币或纸币，又不想到银行排长队的小伙伴可以去尝试体验一下。
智能助手四：网银体验设备区
以往需要通过排队填单的业务，现在大部分都可以直接自助办理，银行设置了网点全新的网【我.爱.线.报.网.】银体验设备，客户不仅能够自助办理转账、汇款、购买理财、货币兑换等业务，免去排队、填单的烦恼，还可以获取丰富的产品功能、业务流程、价格信息资讯。
这无疑是给办理上述各项业务的工作人员减轻了大部分的工作量。
智能助手五：VTM远程柜员机
以前去银行柜员办卡大概要花掉大半天的时间，手写无数多的纸质存根等，现在有了VTM远程柜台机，几分钟就可以开卡成功，全部资料电子化，而且是24小时全天可以办理业务。
所谓VTM（Virtual Teller Machine）远程柜台机，又叫远程视讯柜台，由客户自助办理，远程客服人员协助指导。目前公私业务都能办，具体包括：开户发卡、信用卡申请、投资理财、个人贷款、个人信用卡综【我.爱.线.报.网.】合免临柜、一站式签约、机构客户签约。
智能助手六：产品领取机
还有一种是“产品领取机”，该机器是一台集办理、领取为一体的综合智能机器，顾客只需持本人身份证按机器程序即可办取银行卡和相应业务。具有“开户办卡、开通网银、人脸识别、转账交易”等功能。
智能助手七：贵金属展示终端
一直以来，银行做贵金属的理财业务，需要实体产品来展示，而且展示成本较高。现在出现了一种贵金属展示终端，分别有：180度全息展示柜、270度全息展示柜、360度展示全息柜。
贵金属展示终端是通过全息投影展示柜的3D成像技术为客户展示贵金属产品的3D动态效果，使立体影像不借助任何屏幕或介质而直接悬浮在设备外的自由空间，并且以180/270【我.爱.线.报.网.】/360度任意角度看动态效果展示。
这种打破常规的实物展示手段立体影像的清晰度及色彩还真度高，立体感强，非常逼真。
各行物理网点正缩减
在众多智能设备面前，借用一位农行支行负责人的话来说，就是“机器解放人”，招商银行年报则显示，目前累计布放的 11067 台可视设备，对柜面业务替代率达到了58.08%。记者通过查看银行年报发现，国有行正不断对网点布局实施新的策略，并对低效网点实施“瘦身”。
在五大行中，工商银行和农业银行披露了相应的网点数据。
工商银行年报显示，截至2016年末，该行的物理网点为16429家，较2015年的16732家减少了303家；农业银行年报显示，2016年对近 1800 家低效网点【我.爱.线.报.网.】实施“瘦身”。
股份行中，中信银行、招商银行年报则显示在不断压缩线下网点。招商银行表示，去年网点租赁面积压缩了39356.34平方米，年租金节约 5726.42 万元。
在部分银行减少网点布局的同时，大部分银行都在增加能够分担网点部分银行业务的银行自助设备数量。五大行均不同程度增加银行自助设备的数量，股份行紧跟在后。
中国银行年报显示，去年自助终端数量较2015年增长11.71%至36083台，自助银行数量则较2015年增长2.84%至14444家；
农业银行年报显示，去年自助现金终端 12.98 万台、自助服务终端 5.24 万台；
并且在县域地区新建离行式自助银行 1000 多家，新覆盖空白乡镇 4【我.爱.线.报.网.】00 多个；
工商银行去年的29385家自助银行比2015年的29043家增加了342家，去年100083台自助柜员机则是较2015年的99789台增加了294台；
建设银行年报显示，自助柜员机较2015年新增6034台，增幅6.59%；投入运营自助银行27872家，较2015年新增3178家，增幅12.87%；
交通银行去年远程智能柜员机(iTM)已在全行推广899台，较2015年增加206台。
中信银行年报显示该行去年在境内共设有自助银行3164家，较2015年的3160家增加了4家；
民生银行则显示远程服务设备已达435台；
招商银行则显示，该行通过远程渠道的方便快捷和柜台面对面亲切体贴的服务融为一【我.爱.线.报.网.】体，由远程客户经理为客户提供实时、全面、快速、专业的各类银行交易、顾问式投资理财、一站式贷款及产品销售等服务。目前累计布放可视设备 11067 台，对网点非现金交易替代效用凸显，柜面业务替代率达到 58.08%。
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